Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Flyplass kundeserviceagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en flyplass kundeserviceagent som skal sørge for en positiv og effektiv opplevelse for alle reisende ved flyplassen. Rollen innebærer å håndtere kundehenvendelser, gi informasjon om flytider, hjelpe med innsjekking og bagasje, samt løse eventuelle problemer som oppstår under reisen. Du vil være det første kontaktpunktet for passasjerer og må derfor ha gode kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og kunne håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte. Stillingen krever også samarbeid med andre avdelinger som sikkerhet, flyselskap og transporttjenester for å sikre en smidig flyplassdrift. Vi ser etter en person med serviceinnstilling, fleksibilitet og evne til å jobbe i et dynamisk miljø med varierende arbeidstider. Erfaring fra kundeservice eller reiselivsbransjen er en fordel, men ikke et krav. Opplæring vil bli gitt. Hvis du ønsker å bidra til at reisende får en god start og slutt på reisen, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser på en vennlig og profesjonell måte
- Gi informasjon om flytider, innsjekking og bagasje
- Assistere passasjerer med spesielle behov
- Løse problemer og klager effektivt
- Samarbeide med flyplassens ulike avdelinger
- Bidra til en trygg og sikker flyplassopplevelse
- Oppdatere kundedata og rapportere hendelser
- Håndtere billettsalg og reservasjoner ved behov
- Overvåke venteområder og gi veiledning
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og uforutsette situasjoner
- Fleksibilitet med arbeidstider, inkludert kvelder og helger
- Grunnleggende IT-kunnskaper
- Erfaring fra kundeservice eller reiselivsbransjen er en fordel
- God fysisk helse og utholdenhet
- Evne til å arbeide både selvstendig og i team
- Positiv holdning og profesjonell opptreden
- Kunnskap om flyplassens rutiner og sikkerhetsregler er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på når du løste et problem raskt?
- Hvordan takler du stressende situasjoner?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan vil du hjelpe en passasjer med spesielle behov?
- Hva motiverer deg til å jobbe i kundeservice?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i et team?
- Har du erfaring med IT-systemer for kundebehandling?
- Hvordan vil du bidra til et positivt arbeidsmiljø?
- Hva vet du om sikkerhetsprosedyrer på flyplasser?
